Evaluación cuantitativa del grado de satisfacción de los clientes en relación a sus expectativas como consumidor, la calidad del producto y/o servicio que se le ofrece y la forma en la que la empresa se comunica e interactúa con sus clientes.
Dirigidos a conocer los factores de calidad son más relevantes para satisfacer a sus clientes e identificar las posibles fallas en el producto o servicio, así como necesidades y expectativas del cliente.
